Aligné ISO9001
Audits
Nous sommes audités par nos clients en moyenne une fois tous les 20 jours.
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Audits
Nous sommes audités par nos clients en moyenne une fois tous les 20 jours.
Référentiel documentaire
Le référentiel documentaire est géré selon une procédure qualité dédiée. Chaque document (procédure, consigne, support, etc.) suit un cycle de validation codifié, approuvé et diffusé.
- Rédacteur → Vérificateur → Approbateur qualité
Les versions obsolètes sont archivées et les documents en vigueur maintenus à jour, assurant traçabilité, conformité et preuve en cas d’audit.
Suivi & amélioration continue
L’assurance qualité repose sur un pilotage régulier.
Chaque collaborateur a la possibilité de déclarer une non-conformité ou une proposition d’amélioration à tout moment.
Toutes les actions correctives sont tracées, suivies, validées, et documentées, conformément aux exigences de l’ISO 9001.
Réunion qualité
Deux réunions qualité par an (analyse des indicateurs, retours clients, axes d’amélioration).
Revue annuelle
Une revue de direction annuelle (bilan global du SMQ, objectifs, indicateurs, incidents, audits, décisions stratégiques).
Suivi CAPA
Un tableau CAPA (Actions Correctives et Préventives) suivi en temps réel, mis à jour par la Référente Qualité.
Suivi & amélioration continue
L’assurance qualité repose sur un pilotage régulier.
Chaque collaborateur a la possibilité de déclarer une non-conformité ou une proposition d’amélioration à tout moment.
Toutes les actions correctives sont tracées, suivies, validées, et documentées, conformément aux exigences de l’ISO 9001.
Réunion qualité
Deux réunions qualité par an (analyse des indicateurs, retours clients, axes d’amélioration).
Revue annuelle
Une revue de direction annuelle (bilan global du SMQ, objectifs, indicateurs, incidents, audits, décisions stratégiques).
Suivi CAPA
Un tableau CAPA (Actions Correctives et Préventives) suivi en temps réel, mis à jour par la Référente Qualité.
Maîtrise des processus
1
Réalisation
Permanence téléphonique, gestion des prestations, traitement des demandes clients et suivi personnalisé.
2
Support
Gestion documentaire, formations, maintenance, infrastructures techniques, sécurité des données…
3
Pilotage
Planification stratégique, revue de direction, traitement des écarts, pilotage des indicateurs qualité.
Formations & évolutions
1
Initial
Formation initiale (système qualité, RGPD, documentation…)
2
Continue
Formation continue (nouveaux clients, protocoles, gestion des cas sensibles…)
3
Suivi
Suivi individuel via des fiches de formation signées et archivées dans le dossier RH
Formations & évolutions
1
Initiale
Formation initiale (système qualité, RGPD, documentation…)
2
Continue
Formation continue (nouveaux clients, protocoles, gestion des cas sensibles…)
3
Suivi
Suivi individuel via des fiches de formation signées et archivées dans le dossier RH
Confidentialité & sécurité des données
Respect strict du RGPD (procédures, consentements, durée de conservation, droit d’accès)
Charte de confidentialité signée par l’ensemble du personnel
Accès sécurisé aux postes de travail, droits limités selon le profil utilisateur
Enregistrement automatique des appels, stockés en interne sur serveurs protégés