Vous êtes un laboratoire ou une société du secteur pharmaceutique ?
Sérénité24 vous propose des services dédiés et adaptés à vos besoins.
Nous Façonnons l’Avenir de vos Communications
Toute demande de contact ou d’offre commerciale est gratuite et sans engagement.
Pré-décroché & accueil personnalisé
Chaque appel débute par un message sur mesure, avec un accueil adapté à vos consignes pour refléter l’image de votre entreprise.
KPI
Statistiques d'Appels Détaillées
Nos indicateurs clés suivent les appels reçus, traités, abandonnés, le taux de non-réponse ainsi que le temps d’attente moyen.
Des Engagements Concrets
Nous offrons des engagements clairs alliant rapidité, fiabilité et qualité.
Temp d'attente moyen < 20s
98% des appels traités
Reporting détaillé
Aligné ISO9001
Services sur-mesure
Des Prestations qui font la Différence
Centre d'Appel
Appel24 assure une permanence téléphonique sur mesure, en heures ouvrées, non ouvrées ou 24h/24 – 7j/7.
Nous traitons chaque appel selon vos consignes : scripts, FAQ, cahiers des charges, transfert direct vers vos équipes, gestion d’astreintes ou qualification préalable.
Chaque interaction est consignée dans une fiche d’appel pouvant être envoyée par e-mail, garantissant un suivi clair et une traçabilité complète.
Appels Sortants
Appel24 réalise vos campagnes d’appels sortants avec méthode et professionnalisme : enquêtes de satisfaction, relances, prospection ou suivi client.
Nos téléopérateurs s’appuient sur des scripts personnalisés, FAQ et cahiers des charges adaptés à vos objectifs pour garantir une cohérence parfaite dans les échanges.
Grâce au suivi rigoureux des fichiers clients et aux rapports détaillés, nous vous offrons une traçabilité complète et une optimisation continue de vos campagnes.
Assistance d'Urgence
Appel24 prend en charge les métiers d’astreinte (plombiers, serruriers, sécurité, assurance, immobilier…) et gère les pics de flux en situation de crise.
Nos équipes réceptionnent, qualifient et transmettent les demandes urgentes à vos intervenants, garantissant une réponse rapide et efficace.
Gestion Administrative
Nos équipes prennent en charge la gestion de vos communications administratives avec rigueur et réactivité.
Elles assurent le traitement des e-mails entrants, le tri et la réponse adaptée, ainsi que la gestion de campagnes de mailings ou de courriers en masse, par exemple lors de rappels produits.
Cette externalisation garantit un suivi fiable, une continuité de service et un gain de temps précieux pour vos équipes internes.
Support Logistique
Nos équipes gèrent le suivi des commandes, la coordination du SAV, la gestion des ruptures de stock et le soutien aux équipes internes.
Nous garantissons une logistique fluide et un reporting précis, pour optimiser vos flux et renforcer la satisfaction de vos clients.
Pourquoi nous faire Confiance ?
45 ans d'Expertise
Une longévité unique, preuve de stabilité et de confiance.
Assurance Qualité
Aligné ISO 9001, audits réguliers, rigueur et transparence garanties.
Disponibilité 24h/7j
Service continu, sans interruption, depuis plus de 45 ans.
Formulaire de Contact
Nos rendez-vous et devis sont gratuits et sans engagement.
Pourquoi choisir l'expérience Appel24 ?
Êtes-vous disponibles 24h/24 et 7j/7 ?
Oui. Depuis plus de 45 ans, nous assurons une permanence continue, sans aucune interruption de service, de jour comme de nuit.
Pouvez-vous personnaliser vos services selon nos besoins ?
Absolument. Scripts, transferts d’appels, gestion d’astreintes, campagnes sortantes ou mailings : chaque prestation est adaptée à vos consignes et objectifs.
Quels types d’entreprises peuvent faire appel à vous ?
Nos services s’adressent à toutes les structures : PME, TPE, grands groupes et professions libérales, dans tous secteurs d’activité.
Comment garantissez-vous la sécurité et la confidentialité ?
Tous nos serveurs sont hébergés en interne et doublés. Aucun sous-traitant, nous gardons la maîtrise totale des données. De plus, nous suivons les exigences de la norme ISO 9001 et sommes audités régulièrement.
Proposez-vous un accueil téléphonique personnalisé ?
Oui. Chaque client bénéficie d’un pré-décroché sur mesure et d’un accueil personnalisé selon ses consignes, garantissant une expérience cohérente et professionnelle pour ses interlocuteurs.
Comment suivre la qualité de vos prestations ?
Nous fournissons des statistiques détaillées (taux d’appels traités, délais d’attente, etc.) et un reporting régulier pour une transparence totale.
Pourquoi choisir l'expérience Appel24 ?
Êtes-vous disponibles 24h/24 et 7j/7 ?
Oui. Depuis plus de 45 ans, nous assurons une permanence continue, sans aucune interruption de service, de jour comme de nuit.
Pouvez-vous personnaliser vos services selon nos besoins ?
Absolument. Scripts, transferts d’appels, gestion d’astreintes, campagnes sortantes ou mailings : chaque prestation est adaptée à vos consignes et objectifs.
Quels types d’entreprises peuvent faire appel à vous ?
Nos services s’adressent à toutes les structures : PME, TPE, grands groupes et professions libérales, dans tous secteurs d’activité.
Comment garantissez-vous la sécurité et la confidentialité ?
Tous nos serveurs sont hébergés en interne et doublés. Aucun sous-traitant, nous gardons la maîtrise totale des données. De plus, nous suivons les exigences de la norme ISO 9001 et sommes audités régulièrement.
Proposez-vous un accueil téléphonique personnalisé ?
Oui. Chaque client bénéficie d’un pré-décroché sur mesure et d’un accueil personnalisé selon ses consignes, garantissant une expérience cohérente et professionnelle pour ses interlocuteurs.
Comment suivre la qualité de vos prestations ?
Nous fournissons des statistiques détaillées (taux d’appels traités, délais d’attente, etc.) et un reporting régulier pour une transparence totale.